Усі послуги Lunaria — цифрові, надаються миттєво з моменту першого відкриття результату. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 13), повернення коштів за повністю надані цифрові послуги не передбачено. Купуючи послугу, ви явно погоджуєтесь на її негайне виконання та визнаєте, що відмовляєтесь від права на повернення коштів після відкриття результату.
01Загальна політика
Lunaria продає цифрові послуги — розрахунки, інтерпретації, розклади та персоналізовані звіти, що формуються в момент оплати та відкриваються одразу на сторінці результату.
Послуга вважається повністю наданою з моменту першого відкриття її результату користувачем. Після цього повернення коштів не передбачено.
Ця політика діє для всіх продуктів Lunaria: натальної карти, матриці долі, сумісності та розкладів таро.
02Підстава
Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право споживача на відмову від договору, укладеного на відстані, не поширюється на договори про надання цифрового контенту, якщо:
- надання послуги розпочалося за явною попередньою згодою споживача;
- споживач підтвердив, що він обізнаний про втрату права на відмову після повного виконання договору.
Натискаючи кнопку оплати, ви надаєте таку явну згоду та підтверджуєте обізнаність — це фіксується у наших системах разом із часовою відміткою.
03Момент надання послуги
Послуга вважається повністю наданою у наступні моменти:
- Натальна карта — з моменту першого відкриття сторінки результату.
- Матриця долі — з моменту першого відкриття сторінки результату.
- Сумісність — з моменту першого відкриття сторінки результату.
- Розклад таро — з моменту натискання кнопки «Розкрити карти» та успішної оплати.
04Винятки — коли можемо повернути кошти
Існує вузький перелік ситуацій, у яких ми робимо повернення:
- Технічна помилка з нашого боку, через яку послуга фактично не була надана — наприклад, не сформувався результат, не завантажився файл розбору, не відкрилися карти таро після оплати.
- Подвійне списання коштів через помилку платіжної системи WayForPay або банку.
- Помилкова оплата — списання, яке не було ініційоване вами та зафіксоване вашим банком як шахрайство або помилка.
В усіх інших випадках — попри суб'єктивну думку щодо змісту інтерпретації — повернення не здійснюється.
05Як подати запит у винятковому випадку
- Напишіть нам на contact@lunaria.co.ua з темою «Запит на повернення».
- У листі вкажіть: номер замовлення, email, вказаний під час оплати, дату та суму оплати, опис проблеми та (за потреби) скриншоти.
- Ми розглянемо запит протягом 3 робочих днів.
- У разі підтвердження — повернення здійснюється на ту саму картку через WayForPay протягом 5–10 робочих днів.
Будь ласка, не оформлюйте чарджбек, поки не звернулися до нас — у більшості випадків ми вирішуємо питання напряму швидше і без блокувань.
06Чого не повертаємо в жодному випадку
- Послуги, результат яких був відкритий.
- Розклади таро, що були розкриті.
- Бонуси, промокоди та знижки, нараховані за акціями.
- Комісії платіжних систем (банків, WayForPay).
07Чарджбеки
Перш ніж ініціювати чарджбек у банку, ми просимо звернутися до нас на contact@lunaria.co.ua — у більшості випадків питання вирішується напряму та значно швидше, ніж через банківський процес.
Необґрунтовані чарджбеки — за повністю надані цифрові послуги, на які ви явно погодилися — можуть призвести до припинення доступу до раніше оплачених послуг.
Маєте запитання?
Наша підтримка читає кожен лист і відповідає протягом 24 годин у будні.
contact@lunaria.co.ua